Новости

12 августа

Красная или зеленая? А может зеленая или серая?

Быстрая и правильная реакция на недовольство не только уменьшает ущерб, но и в ряде случаев превращает критиков в лояльных клиентов!

В основном зале бюро приема ФБУ «Кемеровский ЦСМ» были установлены «Кнопки качества» - Измеритель Клиентского Опыта, которые позволяют получать достоверную оценку воспринимаемого качества обслуживания (удовлетворенности, эмоциональной лояльности клиентов), управлять клиентопривлекательностью для персонала (мотивировать сотрудников выполнять базовые факторы, а и совершенствовать действия и процессы).

Любые инструменты, позволяющие улучшать уровень предоставляемого сервиса, определять и устранять причины недовольства, помогают предотвращать их появление и в будущем!